لشروط والأحكام لخدمات مؤسسة دعم القطاع للصيانة والنظافة
يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل تقديم أي طلب. بموافقتك على الطلب، فإنك تقر بالالتزام الكامل بجميع البنود والسياسات الموضحة أدناه:
1. المسؤولية المهنية
- تلتزم المؤسسة بتقديم الخدمات بكل احترافية ووفق أعلى معايير الجودة المعتمدة.
- تتخذ المؤسسة كافة التدابير الاحتياطية لضمان تنفيذ الخدمة بشكل مثالي في المواقع.
- تُقدم الخدمة بناءً على حالة الأصول (كما هي)، والمؤسسة غير مسؤولة عن أي ضرر أو عطل قديم أو ناتج عن تهالك في المواقع أو قطع الغيار أو الأسوار ومحتوياتها أثناء أو بعد تقديم الخدمة.
- يتحمل العميل مسؤولية تأمين الأشياء الثمينة في مكان آمن؛ حيث لا يملك الموظفون صلاحية قبول أو الاحتفاظ بالأمانات، ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية فقدان أو تلف أي مقتنيات يُدعى تركها في الموقع.
2. أحكام تنظيف المواقع والمنشآت
- تحديد الأسعار: يتم الاتفاق النهائي على السعر بناءً على التقييم الفني أو الصور والمقاطع التوضيحية المرسلة من العميل.
- سياسة الدفع: يتم دفع رسوم الخدمة مسبقاً عبر نقاط البيع، التحويل البنكي، أو نقداً حسب الاتفاق المسبق.
- الإفصاح والعيوب: يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيوب فنية في الموقع قد تتأثر بعملية التنظيف. في حال عدم الإفصاح، لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن تغير لون أو ملمس أو حالة الأصول المتأثرة بالماء أو المنظفات.
- البقع المستعصية: يقر العميل بأن بعض البقع القديمة أو المستعصية قد لا تزول بشكل كامل رغم استخدام أفضل المواد.
- المعايير القياسية: تُحتسب مساحة الشخص الواحد في أطقم الكنب ما بين (50 سم إلى 60 سم).
- تحريك الأثاث: يقتصر عمل الفريق على المناطق الظاهرة، وأي طلب لتحريك الأثاث الثقيل يتم على مسؤولية العميل الشخصية.
3. التزامات العميل في موقع العمل
يلتزم العميل بتوفير المتطلبات التالية لضمان جودة الخدمة:
- توفير مصادر الماء والكهرباء في كافة أجزاء موقع العمل.
- خلو الموقع من أي عمالة أخرى تابعة لجهات خارجية أثناء تنفيذ الخدمة.
- خلو الموقع من مخلفات البناء الثقيلة (بلك، أسمنت، رمل، أسطل طلاء)؛ حيث أننا لا نقدم خدمة نقلها ما لم يتم الاتفاق مسبقاً على رسوم إضافية لذلك.
4. سياسة الإلغاء والجدولة
- يجب طلب إعادة جدولة المواعيد قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
- في حال الإلغاء أو طلب التغيير في وقت أقل من المدة المحددة، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع الدفعة المقدمة.
5. سياسة العربات والمنتجات
- عربات الغسيل المتنقلة: بمجرد البدء في تصنيع العربة بناءً على الطلب، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الرسوم.
- الضمان: الاسترجاع غير متاح للعربات، ويقتصر الالتزام على إصلاح العيوب المصنعية (إن وجدت) على نفقة المؤسسة.
- المنتجات الأخرى: تُسترد المنتجات فقط في حالتها الأصلية (غير مستخدمة)، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
6. أحكام عامة
- حقوق التصوير: يحق للمؤسسة تصوير الأعمال المنفذة لأغراض التوثيق والتسويق، ما لم يبلغ العميل برغبته في عدم التصوير قبل بدء العمل.
- التعديلات: تحتفظ المؤسسة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتعتبر التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع أو إبلاغ العميل بها.
- الموافقة الإلكترونية: يعتبر الطلب عبر الهاتف أو الواتساب أو الموقع موافقة صريحة وكاملة على هذه الشروط والأحكام.
